Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Phoenix Portal oraz warunki świadczenia usług pośrednictwa w czarterze statków powietrznych przez firmę Phoenix Portal Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa.

2. Phoenix Portal nie jest przewoźnikiem lotniczym (Air Carrier) w rozumieniu przepisów prawa lotniczego. Spółka działa jako Broker (Pośrednik), organizując przeloty realizowane przez certyfikowanych operatorów posiadających koncesję AOC (Air Operator Certificate).

3. Korzystanie z usług Phoenix Portal oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

• Klient (Czarterujący): Osoba fizyczna lub prawna zlecająca organizację przelotu.
• Broker: Phoenix Portal Sp. z o.o., podmiot organizujący przelot.
• Przewoźnik (Operator): Podmiot trzeci posiadający licencję na wykonywanie operacji lotniczych, który faktycznie realizuje lot.
• Empty Leg: Przelot pozycjonujący samolotu bez pasażerów, oferowany w obniżonej cenie, obarczony wyższym ryzykiem anulacji.
• Umowa Czarteru: Wiążąca umowa zawierana pomiędzy Klientem a Brokerem (lub bezpośrednio Przewoźnikiem za pośrednictwem Brokera).

§3. Zakres Usług i Rola Brokera

1. Broker zobowiązuje się do wyszukania odpowiedniego statku powietrznego, negocjacji cen z Przewoźnikiem oraz koordynacji obsługi naziemnej (FBO, catering, transfery).

2. Broker nie ponosi odpowiedzialności za operacyjne decyzje Kapitana statku powietrznego, w tym decyzje o zmianie trasy, lądowaniu awaryjnym lub odmowie startu ze względów bezpieczeństwa.

3. W przypadku lotów typu "Empty Leg", Klient przyjmuje do wiadomości, że lot jest uzależniony od realizacji głównego odcinka podróży pierwotnego klienta. Anulacja lotu głównego może skutkować anulacją Empty Leg.

§4. Proces Rezerwacji i Płatności

1. Oferta przedstawiona przez Brokera (w formie mailowej lub PDF) jest ważna przez czas w niej wskazany i zależy od dostępności samolotu w momencie potwierdzenia.

2. Potwierdzenie rezerwacji następuje po podpisaniu Umowy Czarteru i wpłacie zadatku lub pełnej kwoty.

3. Akceptowane metody płatności:

• Przelew bankowy (SWIFT/SEPA/ELIXIR)
• Karta kredytowa (może wiązać się z dopłatą operatora płatności)
• Kryptowaluty (Bitcoin, Ethereum, USDT) – przeliczane po kursie wymiany z momentu księgowania.

4. Zgodnie z procedurami AML (Anti-Money Laundering), PheonixPortal zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości płatnika przed przyjęciem środków (procedura KYC).

§5. Odstąpienie i Anulacje

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie, jednak wiąże się to z opłatami anulacyjnymi (Cancellation Fee), które zazwyczaj wynoszą:

• 25% ceny – przy anulacji powyżej 14 dni przed wylotem.
• 50% ceny – przy anulacji 7-14 dni przed wylotem.
• 100% ceny – przy anulacji poniżej 48h przed wylotem lub w przypadku "No-Show" (niestawienia się pasażerów).

2. Szczegółowe warunki anulacji określa każdorazowo Umowa Czarteru dla konkretnego lotu.

3. W przypadku anulacji z przyczyn leżących po stronie Operatora (awaria techniczna), Broker dołoży wszelkich starań, by zorganizować maszynę zastępczą (Subcharter) w podobnym standardzie. Ewentualna różnica w cenie leży po stronie Klienta, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§6. Obowiązki Pasażera

1. Pasażerowie są zobowiązani do posiadania ważnych dokumentów podróży (Paszport, Wiza, Zaświadczenia zdrowotne) wymaganych w kraju docelowym oraz krajach tranzytowych.

2. Broker nie ponosi odpowiedzialności za odmowę wjazdu Pasażera do kraju docelowego przez służby graniczne. Koszt powrotu w takim przypadku pokrywa Klient.

3. Pasażerowie zobowiązani są do stawienia się w terminalu FBO (General Aviation) nie później niż 20 minut przed planowanym czasem startu (chyba że ustalono inaczej). Spóźnienie może skutkować utratą slotu lotniskowego i znacznym opóźnieniem lub anulacją lotu.

§7. Bagaż i Zwierzęta

1. Limit bagażu zależy od typu samolotu. Pilot ma prawo odmówić zabrania bagażu przekraczającego limity wagowe lub objętościowe ze względów bezpieczeństwa (Weight & Balance).

2. Przewóz materiałów niebezpiecznych (Dangerous Goods), broni, czy dużych sum gotówki musi być zgłoszony Brokerowi przed wylotem.

3. Zwierzęta są akceptowane na pokładzie pod warunkiem posiadania:

• Aktualnego paszportu weterynaryjnego UE.
• Ważnego szczepienia przeciw wściekliźnie.
• Zgodności z przepisami kraju docelowego (np. specyficzne wymogi DEFRA dla UK).

§8. Reklamacje i Odpowiedzialność

1. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości obsługi należy zgłaszać Brokerowi drogą mailową na adres reklamacje@phoenixportal.org w terminie do 14 dni od zakończenia lotu.

2. Odpowiedzialność Brokera jest ograniczona do wysokości prowizji agencyjnej. Odpowiedzialność za wykonanie lotu (w tym opóźnienia, szkody na bagażu) ponosi Przewoźnik zgodnie z Konwencją Montrealską lub Warszawską.

§9. Ochrona Danych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Phoenix Portal Sp. z o.o.

2. Dane (w tym skany paszportów) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Umowy Czarteru i przekazywane są Przewoźnikowi oraz służbom granicznym/imigracyjnym.

3. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.